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IAA Service Support Manager - Egov Select

Bruxelles BE
2021-09-20
2021-09-24

Environnement de travail

Afin d'améliorer et de continuer à développer ses services, la DG Transformation digitale recherche actuellement un IAA Service Support Manager.

Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Opérations Support) au sein de la « Service Support Team » dans le but de garantir de façon optimale la prestation de services relative aux services IAA.

Description de fonction

  • Traiter les incidents assignés à la seconde ligne concernant les services IAA : FAS (Federal Authentication Service ou service fédéral d'authentification), gestion des rôles, Trust Services (Digital Signing Service, Time Stamping,…)
  • L’intégration (« onboarding ») de nouveaux clients FAS, tant le suivi administratif que l’implémentation technique
  • Le suivi d'incidents récurrents (gestion des problèmes) avec le support de 3ème ligne/le développement
  • La rédaction des FAQ pour la première ligne (Service Desk) concernant les services IAA et la prise en charge de séances d’information
  • La mise en production de nouvelles « releases » (« release management »)
  • Le suivi et l’optimisation d'un monitoring e2e, de manière pro-active

Description de profil

Formation et expérience

  • Diplôme universitaire ou bachelier ou similaire par expérience
  • Une expérience dans le secteur public constitue un atout.
  • La connaissance de BOSA constitue un atout.
  • Vous jouissez de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans les domaines suivants :
  • Identity and Access Management (gestion de l'identité et de l'accès)
  • Gestion de systèmes et de réseaux
  • Support de service de seconde ligne

Compétences techniques

  • Vous comprenez bien les concepts technologiques dans le domaine de l'ICT.
  • Vous connaissez les principes ITIL et l'Agile Way of Working.
  • Vous connaissez les principes tels que la sécurité de l’information, la gestion d’accès, les sources authentiques, le comité de sécurité de l’information, la gestion de bases de données, le RGPD, la standardisation et la terminologie.
  • Des connaissances de TOGAF constituent un atout.
  • Connaissances/expérience relatives aux éléments suivants :
    • ForgeRock AM, IG
    • Linux (Redhat)
    • Apache / Nginx / Varnish
    • Ansible
    • Git / Github / Gitlab
    • Zabbix / Grafana / Nagios
    • MySQL
  • Connaissances de ServiceNOW ou d’outils similaires
  • Connaissances des produits Microsoft Office

Compétences personnelles

  • Vous avez l'esprit d'équipe, mais vous êtes aussi capable de travailler de manière indépendante.
  • Vous faites preuve de flexibilité et aimez les défis.
  • Vous disposez de la motivation nécessaire pour obtenir de bons résultats.
  • Vous possédez d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, du niveau opérationnel au niveau du management, tant avec les partenaires d’affaires qu’avec les interlocuteurs techniques.
  • Vous faites preuve de conscience professionnelle et avez le souci du détail.
  • Vous avez un esprit analytique et établissez rapidement des liens.
  • Vous êtes en mesure de détecter les possibilités d'amélioration du service, d’en discuter avec vos collègues et de prendre d'autres initiatives.
  • Vous résistez au stress et êtes capable de travailler en respectant les délais.
  • Vous êtes capable de comprendre les besoins et les problèmes des clients et de fournir des solutions efficaces à la fois pour le client et pour votre propre organisation.

Connaissances linguistiques

  • Vous disposez de connaissances pratiques approfondies du néerlandais pour participer à des réunions et vous concerter avec vos collègues.
  • Une connaissance de l'anglais technique est indispensable.

Nous offrons

Vous désirez travailler dans un environnement passionnant qui relève les défis liés à la digitalisation et où vous apportez une plus-value sociétale. Dans ce cas, un job ICT au sein d’un de nos services publics est fait pour vous. Nous accordons une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée (par exemple, grâce à la possibilité de télétravail, des horaires flexibles, des bâtiments très accessibles) et nous offrons un salaire conforme au marché assorti de toute une série d’avantages extra-légaux.