FULL_TIME

IT Support Engineer - Anankei

Antwerpen BE
2021-10-18
2021-10-31

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Antwerpen zijn we op zoek naar een support engineer.
Als IT Support Engineer sta je mee in voor de 1e en 2e lijn ondersteuning van de end-users en het onderhouden van het materiaal dat hen ter beschikking wordt gesteld.
Concreet sta je end-users bij met informaticaproblemen en allerhande audiovisuele problemen, bv. projectie.

Wat zal je doen? :

- Technische ondersteuning aanbieden, zowel telefonisch als face-to-face.
- Hierbij kan je een onderscheid maken tussen geïsoleerde en structurele problemen, waarbij je tijdig escaleert naar de IT verantwoordelijke wanneer nodig en waarmee je verder overlegt
- Het diagnosticeren en oplossen van hardware en softwareproblemen (Mac en Windows)
- Je analyseert wifiproblemen, en helpt de gebruikers verder op een professionele manier
- Preventief checken van technologieën in de klaslokalen
- De uitrol van nieuwe applicaties ondersteunen
- Het testen en evalueren van nieuwe technologieën
- Je installeert en configureert zowel de hardware als de softwarestack van laptops, smartphones
- Je configureert en/of ondersteunt printer/multifunctionals
- Je registreert de IT/AV incidenten in ons Ticket systeem – Topdesk
- Je bent samen met je IT collega’s verantwoordelijk voor het organiseren van momenten van IT-kennisoverdracht. 

Vereisten

Jouw background, ervaring en skills :

Je hebt een goede kennis en ervaring omtrent eindgebruikersmateriaal en software (inclusief OS: Mac OS, Windows 10)
Je beschikt over een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, basis TCP/IP, basis beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, netwerkprinting, …) met als doel een gefundeerde diagnose te kunnen stellen
Kennis van en ervaring met ITIL is een troef
Je bent vertrouwd met AV-technologieën (Projectie, opzetten PA-geluidsinstallaties)
Je bent vertrouwd met Office 365/OneDrive en staat open voor nieuwe technologieën
Je neemt initiatief, stelt het vinden van (structurele) oplossingen voorop en je bent resultaatgericht ingesteld
Je werkt gestructureerd en weet je werk te plannen door prioriteiten te stellen
Bovendien beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig
Je bent flexibel, een echte teamspeler en kan goed zaken structureren/informatie analyseren
Je bent zeer klantgericht (intern en extern) en houdt van een no-nonsens aanpak
Je bent perfect tweetalig NL/ENG zowel in schriftelijke als in mondelinge communicatie

Praktische informatie :

Er is een avondshift deze te start om 14u tot 22u en in rotatie zijn week om week