FULL_TIME

Job | Customer Insight Manager | Brussel - Belfius Bank & Verzekeringen

Brussels BE
2022-01-21
2022-01-23

Wat houdt de job in?

De afdeling Customer Data Analytics (CDA) heeft als missie om op een proactieve manier cliëntenkennis op te bouwen, te centraliseren en te exploiteren om de realisatie van de commerciële objectieven en de cliëntentevredenheid te ondersteunen.

Het gaat om een multifunctioneel team van o.a. ‘data scientists’, ‘digital analysts’, ‘campaign programmers’, ‘data analysts’ en ‘data managers’.

Customer Data Analytics wordt ‘together’ aangestuurd tussen Belfius Bank en Belfius Insurance. De Customer Insight Manager zal binnen de perimeter van Belfius Insurance werken voor het merk DVV, in nauwe samenwerking met het team dat instaat voor het merk Belfius Verzekeringen en vele andere teams (DVV commercial data warehouse, marketing & sales, digital, omkadering, IT, …).

Jouw opdracht binnen CDA

De customer insight manager werkt op de kruising tussen project management, data strategie en het creëren van inzichten aan de hand van data analyse.

Project management:

De customer insight manager is verantwoordelijk voor het beheren van het portfolio aan projecten voor het domein CDA DVV, en voor de praktische uitwerking en opvolging van deze projecten samen met de andere medewerkers in het team. Belangrijke stakeholders zijn de verschillende business teams, en de equivalente teams bij CDA Belfius Bank, om kennis te delen en om te aligneren.

De projecten situeren zich voornamelijk in de volgende domeinen:

  • Marketing: projecten die kaderen in de evolutie naar een data-driven marketing approach voor DVV. Dit omvat onder meer het gebruik van analytische modellen voor targeting, het beschikbaar maken van inzichten en proactieve alerting naar agenten, het optimaliseren van de contactfrequentie voor commerciële communicatie, etc.;
  • Digital: projecten die kaderen in het verder uitbouwen van onze digital analytics capabilities. Dit omvat onder meer het uitbreiden van ons klantbeeld overheen online en offline data, projecten rond personalisatie, uitbreiden van rapporteringen, A/B testing van de website, etc.;
  • Data strategie, governance en management: projecten die kaderen in het toekomstgericht maken van het gegevensbeheer voor DVV, met een duidelijke visie en roadmap, en met kwalitatieve data en duidelijke rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende stakeholders.

Het luik projectmanagement omvat onder andere het volgende takenpakket:

  • de opbouw van business cases om de waarde van projecten te kwantificeren, en de continue opvolging hiervan doorheen de projecten;
  • welbepaalde projecten en projectfases uitwerken, input geven aan collega’s, aan het management, aan klanten;
  • een referentiekader/doelstructuur beschrijven;
  • diverse risico’s en de kwaliteit van de deliverables beheren;
  • de implementatie organiseren (tests en controles);
  • de middelen en de planning beheren;
  • instaan voor change & innovation management, reporting en communicatie;
  • documentatie ter beschikking stellen die kan dienen als communicatietool;
  • de resultaten samenvatten en structureren;
  • de gebruikers opleiden/coachen;
  • de gegevens van het project, de procedure en de architectuur documenteren.

Daarnaast zal de customer insight manager ook als aanspreekpunt fungeren voor projecten binnen CDA en tegenover andere entiteiten/directies (IT, BO,...) van de verzekeringen voor bepaalde externe projecten.

  • deelnemen aan de steerings van projecten;
  • de gevolgen van projecten implementeren of laten implementeren binnen CDA;
  • de implicaties communiceren en rapporteren;
  • de nodige actie ondernemen in geval van problemen/wijzigingen.

In het kader van elke fase van het project (voorbereiding, initiatie, implementatie, enz.) zal je jouw specialisatie en knowhow ter beschikking stellen van andere medewerkers van de afdeling, het management en de verschillende stakeholders om de realisatie van het project te vergemakkelijken:

  • analyses begeleiden en eraan deelnemen, zoeken naar oplossingen en ze beoordelen;
  • gerichte vragen beantwoorden;
  • deelnemen aan vergaderingen waar je advies nodig is;
  • follow-up van de methodes en technologieën op de markt.

Strategie:

De customer insight manager is samen met de head of data & analytics verantwoordelijk voor het uitwerken en het in de praktijk brengen van de data strategie voor DVV. Als backup van de head of data & analytics zal hij/zij CDA DVV ook vertegenwoordigen in de verschillende comités en beslissingsorganen.

De customer insight manager zal ook verantwoordelijk zijn voor de voorbereiding van de verschillende strategische presentaties:

  • elk kwartaal wordt er een update gegeven aan het directiecomité over de uitbouw van het domein data en de uitvoering van de strategie;
  • maandelijks volgen wij met de senior executives van de andere domeinen de vooruitgang op van onze project roadmap;
  • ad hoc worden er strategische oefeningen uitgevoerd voor de raad van bestuur, het directiecomité, en andere organen; hier zal de customer insight manager ook een cruciale rol spelen bij de voorbereiding en de vormgeving van de visie.

Insight management:

Het maken van analyses ter ondersteuning van beslissingen samen met de commerciële, strategische en operationele teams. Hiervoor zal de Customer Insight Manager nauw samenwerken met de business om de vragen en de noden in kaart te brengen, en vervolgens met de verschillende data en IT teams om de juiste data te verzamelen en die in relevante inzichten om te zetten. Dit kan zowel zijn ter ondersteuning van de verschillende projecten en de roadmap, als ter ondersteuning van de strategie.

Profiel

  • gepassioneerd door data;

  • ruime ervaring in projectbeheer en stakeholder management;

  • sterk in storytelling, presentaties maken en boodschappen overbrengen;

  • sterke affiniteit voor marketing, digital en het commerciële luik;

  • een goede kennis van de verzekeringssector;

  • resultaatgericht;

  • analytisch, met kennis van enkele van de volgende technologieën: Excel, SAS STAT, SAS Macro, SAS SQL, SAS VA, SQL, Adobe Analytics, Python; en bereidheid tot aanleren van de andere;

  • een goede kennis van relationele tabellen en hun granulariteit, en sterke ervaring in data wrangling en het samenbrengen van verschillende brontabellen tot een relevante dataset;

  • teamspeler met goede communicatievaardigheden;

  • zelfstandig, georganiseerd en flexibel kunnen werken binnen een dynamische omgeving in volle ontwikkeling;

  • Moedertaal: Nederlands of Frans met een zeer goede kennis van het Engels;

  • universitair diploma of gelijkwaardige ervaring;

  • plaats van tewerkstelling : Brussel.

Aanbod

Het data & analytics team van Belfius Insurance, is ‘together’ geïntegreerd in het customer data analytics team van Belfius Bank. Dit wil zeggen dat je deel wordt van een uitgebreid jong, innovatief en dynamisch team. Belfius vindt de persoonlijke ontwikkeling van zijn medewerkers cruciaal en biedt daarom kwaliteitscursussen en -programma’s aan.

Een dynamische werkomgeving met tal van opportuniteiten om jezelf te verbeteren.

Daarnaast bieden we...

  • fun!

  • een mooi loon en extralegale voordelen;

  • de kans om samen te werken met hooggekwalificeerde collega’s;

  • de kans om te werken in een strategische afdeling van Belfius;

  • een voltijdse functie.

Bij Belfius willen we Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving. Jij kan samen met ons mee het verschil maken.

We hechten belang aan een gezond evenwicht tussen werk en privé en geven je dan ook de mogelijkheid om je werktijden flexibel in te vullen en regelmatig van thuis uit te werken. De andere dagen werk je in een satellietkantoor of in onze hoofdzetel in het centrum van Brussel, gemakkelijk bereikbaar met de trein en elke andere vorm van openbaar vervoer.

Begin in onze hoofdzetel de dag met een trainingssessie in de fitnessruimte van de Belfius Workout, gebruik 's middags een gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant of in The Village, waar je - bij een koffie of een kleine snack - contacten met collega’s kan leggen in open ontmoetingsruimten.

Neem je loopbaan in eigen handen en krijg zo de kans jezelf te ontwikkelen met behulp van onze Belfius Academy. Als werkgever investeren we in leiderschapsontwikkeling en dragen we diversiteit en gelijke kansen hoog in het vaandel.

We bieden jou bovendien een aantrekkelijk salarispakket aan dat je deels naar eigen behoeften kan samenstellen, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement voor het openbaar vervoer, korting op bank- en verzekeringsproducten, enz.