PART_TIME

Medewerk(st)er servicedesk ICT (tijdelijk) - Provincie Antwerpen

Antwerpen BE
2022-02-01
2024-03-29

Mathias ‘van de provincie’ zoekt een nieuwe collega.

Aangenaam, de naam is Mathias. Ik werk voor de Dienst ICT Infrastructuur en Operations binnen het Departement ICT.

En jij binnenkort misschien ook.

 

Wat houdt het in?

Dat ik samen met jou en andere collega’s de dagelijkse eerste- en tweedelijnshulp biedt aan onze gebruikers:

  • je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (call center) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging, …) in ons ticketsysteem (4ME)
  • je behandelt schriftelijk gelogde tickets
  • je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 3de lijn (interne specialisten of externe partners)
  • je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
  • je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
  • je voert standaard aanvragen uit zoals :
    • nieuwe gebruikers aanmaken
    • bijkomende softwarepakketten installeren
    • rechten toekennen
    • verdwenen/corrupte gegevens restoren
  • je signaleert niet standaard vragen of wijzigingen
  • je helpt de PC-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
  • je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
  • je configureert en ondersteunt mobiele devices
  • je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
  • je voert dagelijkse controles uit (systeem- en applicatie healthchecks)
  • je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team

Daarnaast speel je samen met mij en andere collega’s een actieve rol in probleembeheer: je denkt kritisch na over frequent voorkomende incidenten, documenteert ze, bespreekt mogelijke workarounds/oplossingen met 3de lijn en meldt ze terug aan onze gebruikers.

Zo blijft de job gevarieerd en altijd boeiend. Ik kan het weten, ik doe het zelf al 3 jaar.

 

Wat jij ons hopelijk kunt leren:

  • een kennis van PC’s en printers en je vaardigheid om verschillende methodes toe te passen voor troubleshooting van problemen
  • een algemene kennis van deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security
  • een gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, Iphones, tablets)
  • je vaardigheid om te werken met rechtenbeheer in active directory
  • je plan trekken met standaardapplicaties zoals Word, Excel, Skype voor Bedrijven, Internettoepassingen, PowerPoint, Outlook: zowel qua werking als troubleshooting
  • je eerste noties van ITIL

 

Hoe je de titel “favoriete collega van Mathias” kan winnen:

  • je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
  • je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
  • je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
  • je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
  • je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
  • je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.

 

Alle voordelen:

Naast een goede werksfeer en toffe collega’s zijn aan de titel “medewerker servicedesk ICT” heel wat bijkomende voordelen verbonden.

Naast je geïndexeerd loon dat tussen de € 1.965,88 - € 3.184,58 ligt, krijg je:

  • gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
  • maaltijdcheques van 8 EUR
  • gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
  • fietsvergoeding
  • 36 dagen jaarlijkse vakantie
  • extra legaal pensioen voor contractuele functies
  • diverse opleidingsmogelijkheden
  • personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
  • glijdende werkuren

Bekijk onze extra legale voordelen om ons uitgebreid voordelenpakket te bekijken en onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en netto maandsalaris.

 

Wil je als medewerker ICT aan de slag, dan doorloop je eerst de volgende selectiestappen:

Cv-screening, waar op basis van motivatie en relevante ervaring maximaal 10 kandidaten worden uitgenodigd voor een competentiegericht interview dat zal doorgaan op 17 februari 2022 (hou deze datum alvast vrij in je agenda). Meer informatie over deze onderdelen kan je hier lezen.
Waar wacht je nog op?
 

Je bent duidelijk geïnteresseerd. Top! Dan moet je er voor gaan. Je kandidaat stellen doe je zo:

Solliciteer voor 6 februari via de solliciteer knop en overtuig ons met een krachtige motivatiebrief en cv waarom deze job jou op het lijf geschreven is.

 

Praktisch

  • we bieden je een contractuele functie met een overeenkomst van bepaalde duur voor 1 jaar aan.

  • je zal werken op volgend adres: Koningin Elisabethlei, 2018 Antwerpen.

  • voor meer inlichtingen over de functie zelf kan je terecht bij Karel Scheerlinck, teamverantwoordelijke Team ICT Operations (tel. 03 240 58 15 of email karel.scheerlinck@provincieantwerpen.be)
  • voor meer inlichtingen over de selectieprocedure, de verloning en de extralegale voordelen kan je terecht bij Annelise Van der Perre, consulent werving & selectie (tel. 03 240 69 91 of email annelise.vanderperre@provincieantwerpen.be).

 

 

.