PART_TIME

IT Service Engineer - SII Belgium

Gent (Haven) BE
2022-02-18
2024-03-28

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Gent zijn we op zoek naar een IT Service Engineer.

Als IT Service Engineer beantwoordt je vragen, luister je aandachtig naar de problemen en reikt oplossingen aan en escaleert waar nodig.
Je werkt goed samen met onze IT partners en waakt over de voortgang van de gemelde problemen.
Er lopen momenteel een aantal ambitieuze soft- en hardware (lees: Cloud migratie) projecten.
Wij verwachten dat jij hier vanuit jouw interesse met volle goesting aan mee wil werken, op jouw maat, kennisniveau en ervaring uiteraard, zodoende hier na “go live’s” met de tijdens projectfase opgedane kennis de support in op te nemen en/of te coördineren.
Doel van deze projecten is uiteraard tot een IT werking te komen met business innovatie en optimalisatie als drivers.
Je denkt en handelt oplossingsgericht, maakt gebruik van de kracht van teamwerk en je houdt van bijleren en kennis delen.

Om die reden zijn we op zoek naar een ambitieuze medewerker met een gezonde technische basis, moderne technologie georiënteerd, en de wil om mee te helpen bouwen aan het uithangbord van de IT werking bij de klant, dit zowel op technisch als op collegiaal vlak.
Je bent in eerste instantie een proactief, “can-do” iemand met de nodige ervaring in een service organisatie en daarnaast weet je je weg te vinden in technologieën zoals MS Azure en O365. Je wil je eveneens inwerken in onze core business applicaties zodoende ook hierop te kunnen assisteren.

De functie :

Je registreert incidenten, problemen en service requests en volgt deze plichtsbewust op.
Je bent de draaischijf tussen eindgebruiker en de IT partners bij 2e lijn-incidenten en problemen.
Je volgt SLA’s met IT partners op en bespreekt tijdens service review meetings.
Interne KPI’s opstellen en up-to-date houden van periodieke rapportering behoren tot jouw pakket.
Je neemt actief deel aan het opzetten en uitrollen van IT projecten. Jouw kennis en ervaring bepalen mee de mate waarin.
Je brengt de eindgebruikerstevredenheid mee naar een hoger niveau.
Je rapporteert aan de IT manager.

Vereisten

Jouw profiel :

Je beschikt over een bachelor of master in een IT richting.
Je hebt kennis en ervaring met, of sterke interesse in O365, MS Azure en MS Office.
Je steekt af en toe graag de handen uit de mouwen en doet dit met de glimlach.
Je bent servicegericht, een problem solver, maar weet op tijd te escaleren.
Je bent leergierig en analytisch, zonder van alles het kleinste detail te willen kennen.
Je bent communicatief en resultaatgericht
Je drukt je mondeling en schriftelijk vloeiend uit in het Nederlands en Engels.