FULL_TIME

IT Performance Manager - VDAB

Thuiswerk - Brussel BE
2022-06-28
2022-07-02

IT Performance Manager

(contract van onbepaalde duur via Vlaanderen Connect)

In deze strategische brugfunctie bepaal je de visie mee van I&T Operations om een klant- én kwaliteitsgerichte cultuur te bewaken en te verbeteren. Dit doe je door te werken in verschillende domeinen zoals kwaliteitsbeheer, leverancier prestatie beheer en IT project portfolio beheer.

Onze VDAB IT afdeling (+/- 430 IT experts) heeft verschillende divisies, waaronder “I&T Operations”. Zij zijn verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van alle Informatie & Technologie componenten zoals laptops, netwerk, telefonie en applicatie infrastructuur. Ook applicatie ondersteuning en end-2-end beheer valt hieronder.

Wat doe je (graag)?

  • Je stelt kwaliteitsdoelstellingen op, maakt ze meetbaar, relevant voor de eindgebruiker en focust op de realisatie ervan.
  • Je trekt probleemdossiers naar je toe en zorgt voor een gestructureerd plan en de nodige opvolging en communicatie. Actief stakeholder management met diverse collega’s binnen en buiten IT is je niet vreemd.
  • Je bepaalt het raamwerk waarmee je de leveranciers evalueert en bespreekt de beoordeling met de leverancier en het IT management, je maakt verbeteringssplannen en volgt deze nauwgezet op.
  • Je ondersteunt de IT Operations directeur bij het bewaren van het overzicht van het beheer van alle IT Operations projecten. Dit omvat zowel technische projecten als business projecten.
  • Je bent actief betrokken in het demand management en de selectie, prioritering en evaluatie van nieuwe aanvragen. Je bewaakt de projectmethodologie en past de resource capaciteit aan.

Wat krijg je?

Vlaanderen Connect biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

  • een mobiliteitsbudget
  • maaltijdcheques van 7 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
  • een hospitalisatieverzekering (je kunt gezinsleden aansluiten)
  • een groepsverzekering
  • mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.
  • een gezonde balans tussen werk en privé: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof plus wettelijke feestdagen (en dat zijn er wel wat). Verder zijn er flexibele werkuren en je thuiswerk is de norm. 

Naar wie zijn we op zoek?

  • Je hebt een sterke ervaring in een IT service management rol en hebt algemene IT kennis, ITIL kennis en kent (een) project methodologie(ën). Prince
  • Je bent iemand die resultaat- en klantgericht is met een can-do aanpak.
  • Je houdt van verantwoordelijkheid en hebt van nature strategisch inzicht en een helicopterview, daarbij denk je procesmatig, analytisch en synthetiserend.
  • Je bent assertief en diplomatisch tegelijkertijd; je kan je mening uiten en hebt zicht op de consequenties hiervan. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
  • Je hebt goede people skills: je kan vlot anderen ondersteunen, begeleiden en motiveren.
  • Verder ben je iemand die klantgerichtheid is: je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren.