FULL_TIME

IT Support Engineer - SII Belgium

Anderlecht BE
2022-04-22
2024-03-29

Wij zoeken in de eerste plaats naar kandidaten met het ‘Anankei DNA’. Dit zijn gemotiveerde kandidaten met een positieve ingesteldheid en ‘can do’ mentaliteit. Dream IT, Trust IT, Go for IT: dit is wie we zijn.

Dream IT: Hoog mikken: het zit in onze genen. Ambitie uitstralen. Elke dag dromen over wat de volgende dag kan brengen.
Trust it: Er loopt bij anankei een pak talent rond. Daarom vertrouwen wij er altijd op dat alles goed komt. Talentvolle collega's die elkaar vertrouwen dat is een garantie op succes.
Go for IT: Wij hebben het liever over uitdagingen dan over problemen. Wij zoeken en vinden oplossingen, ook als die niet voor de hand liggen. Wij gaan ervoor.

Wie dit DNA met ons deelt, past 100% bij ons.
Voor onze klant uit Anderlecht zijn we op zoek naar een IT support engineer voor "First Line".
Hoe ziet jouw dag eruit ? :

Het klantgericht aannemen van calls/ mails van interne en/of externe users, waarbij je doorgaans gebruik maakt van een ticketing tool.

- Het is een sterk technisch ondersteunende rol
- Het analyseren van de gemelde vragen die je in eerste instantie zelf probeert op te lossen. Indien nodig escaleer je het probleem naar het juiste team.
- Het nauwgezet opvolgen van de incident en service requests.
- Het vastleggen van prioriteiten na inschatting van impact en dringendheid.
- Het bieden van een kwaliteitsservice: je bent het aanspreekpunt van onze klanten waarbij je klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.
- Het delen van kennis met je collega’s (knowledge sharing).
- Het opvolgen van de administratie, het rapporteren en registreren van de supportacties.

Vereisten

Jouw background :

- Min 1 jaar ervaring als first line service desk engineer (geen onsite support, pc support …) – hoge oplosgraad
- Ervaring met het ondersteunen naar eindgebruikers is een must
- Praktische ervaring met ITSM tools (eg ServiceNow, Topdesk, Omnitracker, etc)
- Sterk procedure matig werken is een must
- Vereiste technische ervaring: basiskennis IT. Praktische ervaring Active Directory en Office365 zijn een must

Jouw talenkennis :

- Nederlands & Frans zijn noodzakelijk (Engels op professioneel niveau)