FULL_TIME

Coördinator servicedesk - Provincie Antwerpen

Antwerpen BE
2022-11-29
2024-03-28

Ben jij de servicedesk coördinator die de provincie zoekt?

Aangenaam, mijn naam is Patrick. Ik werk voor het Departement ICT bij het team ICT operations. Wie weet jij binnenkort ook?

Wat houdt de functie in?

Samen met vijf collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van de provincie Antwerpen als het gaat over ICT-vragen. De meeste vragen lossen we zelfstandig op – en daar zijn we trots op! Als coördinator sta jij in voor onze dagelijkse leiding. Je plant en organiseert, neemt initiatief en coacht om in onze dienstverlening het belang van de klant centraal te stellen.

Jouw taken bestaan uit:

  • Kennis delen: je coördineert kennisdeling voor je team, ICT-collega’s én klanten.
  • Ondersteunen: je geeft samen met de collega’s van de servicedesk eerste- en tweedelijns-ondersteuning voor ICT-vragen van onze klanten.
  • Incidenten coördineren: je coördineert de activiteiten van ons team tijdens ernstige incidenten en maakt een incidentverslag na afloop.
  • Stock beheren en aankopen: je volgt de ICT-materiaalvoorraad voor onze klanten op en vult deze tijdig aan.

Om deze taken optimaal uit te dragen, heb jij aanleg en aandacht voor:

  • Coachen: je ondersteunt anderen bij de ontwikkeling van vaardigheden en gewenst gedrag.
  • Samenwerken: je stimuleert en coördineert de samenwerking van collega’s binnen en buiten het team.
  • Initiatief nemen: je neemt het initiatief om structurele problemen binnen de servicedesk op te lossen.
  • Klantgericht handelen: je stelt het belang van de klant centraal.
  • Plannen en organiseren: je coördineert het eigen werk en dat van je team, waardoor je een consistente en kwaliteitsvolle dienstverlening garandeert tijdens de werkuren van de servicedesk.
  • Delegeren: je delegeert duidelijk afgelijnde taken aan je team.
  • Voortgang controleren: je bewaakt de voortgang van het eigen werk en dat van je team.
  • Resultaatsgerichtheid: je evalueert regelmatig de vooropgestelde doelstellingen en stuurt bij wanneer nodig.
  • Zorgvuldigheid: je neemt verantwoordelijkheid over de kwaliteit van het eigen werk en dat van je team.
  • Flexibiliteit: je past je aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist.
  • Overtuigen: je enthousiasmeert je collega’s door de inhoud en aanpak van je ideeën.
  • Communiceren: Je weet informatie schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk en tijdig te delen met klanten en collega’s.

Je hebt ook kennis van:

  • Rechtenbeheer in active directory
  • Functionaliteit en troubleshooting van standaardtoepassingen zoals Word, Excel, Skype voor Bedrijven, internettoepassingen, PowerPoint, Outlook
  • Ondersteuning van PC’s printers, servers en mobiele devices
  • Ondersteuning netwerken (wireless en wired)
  • Noties van ITIL (incidenten, verzoeken, wijzigingen, problemen, assets)
  • Gebruik van ITSM- en monitoring tools

Om maar te zeggen: het werk is divers. Dat je terechtkomt in het gloednieuwe provinciehuis in Antwerpen met prachtige vergezichten vanop de 9e verdieping, is letterlijk en figuurlijk mooi meegenomen.

Benieuwd naar wat jouw toekomstige collega’s nog meer zeggen over werken bij provincie Antwerpen? Je ontdekt het op de website, waar je ook de belangrijkste troeven en leuke projecten vinden kan.

Alle voordelen op een rij, naast samenwerken met mij:

Naast een goede werksfeer en de maatschappelijke bijdrage zijn aan de job als coördinator Servicedesk heel wat bijkomende voordelen verbonden.

Jouw salaris is gebonden aan de vooropgestelde barema’s die horen bij het niveau van de functie.

Bovenop je geïndexeerd loon dat Bruto €2.771,17 - €3.740,28, krijg je:

  • gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
  • maaltijdcheques van 8 EUR
  • gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
  • fietsvergoeding
  • 36 dagen jaarlijkse vakantie
  • extra legaal pensioen voor contractuele functies
  • aanvullende ziekteverzekering
  • diverse opleidingsmogelijkheden
  • personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
  • glijdende werkuren

Bekijk onze extralegale voordelen om ons uitgebreid voordelenpakket te bekijken en onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto en netto maandsalaris.

Hoe stel je je kandidaat?

Voor deze vacature zijn er geen diplomavereisten maar vragen we wel 1 jaar relevante beroepservaring. In deze functie is echter een bachelor diploma denkniveau gewenst. Indien je voldoende ervaring hebt, maar niet in het bezit zijn van minimum een geldig bachelor diploma (of daarmee gelijkgesteld), nodigen we jou uit om deel te nemen aan een capaciteitsproef op bachelor niveau (abstracte, numerieke en verbale redeneerproef).

Wil je als coördinator servicedesk bij provincie Antwerpen aan de slag, dan doorloop je de volgende stappen:

  • Cv-screening, waar op basis van motivatiebrief, leidinggevende/coördinerende ervaring, en kenniscompetenties … maximaal 5 kandidaten naar het volgende selectieonderdeel doorgaan.
  • Thuisopdracht
  • Competentiegericht interview
  • Assessment (adviserend)
  • Eindselectie

Meer informatie over deze onderdelen vind je hier

Solliciteer ten laatste 4 december 2022 via de solliciteer knop. Overtuig ons met een krachtige motivatiebrief en cv waarom deze job jou op het lijf geschreven is.

Praktisch

  • We bieden je een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur aan.
  • Je zal werken in het provinciehuis: Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen.
  • Voor meer info over de inhoud van de functie kan je terecht bij: Karel Scheerlinck, teamverantwoordelijke, scheerlinck@provincieantwerpen.be.
  • Voor meer info over de selectieprocedure, de verloning en de extralegale voordelen kan je terecht bij Stien Vantomme, consulent werving & selectie, vantomme@provincieantwerpen.be