IT Workplace Support Expert (V/M/X) - Nationale Bank van België

Omgeving

Het departement Informatica van de Nationale Bank van België bestaat uit een hechte groep van meer dan 250 informatici met een hoog niveau. Het departement is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van interne en externe toepassingen, hetzij alleen, hetzij in samenwerking met andere instellingen binnen het Europees Systeem van Centrale Banken (ESCB). Het werkt aan het opstellen en het implementeren van een evolutieve architectuur die een zeer strikte veiligheid combineert met een groeiende toenadering van internationale en onderling gekoppelde netwerken. 

Binnen dit departement heeft de dienst “IT klantendiensten” de opdracht als schakel te fungeren tussen het departement en zijn klanten in de verschillende businessentiteiten van de Bank. Zij ondersteunen de meer dan 2000 interne en externe medewerkers van de NBB, zodat deze hun job op een efficiënte manier kunnen uitoefenen. Zij staan in voor de selectie, voor het aankopen en voor de ondersteuning van de werkposten van de gebruikers (“workplace”: laptops, schermen, printers, smartphones, smartscreens, enz. ) en helpen de medewerkers bij vragen of problemen gelinkt aan het gebruik van de talrijke informaticamiddelen die ze ter beschikking krijgen. Lees hier meer over ons IT-departement. 

Zin om ons team Workplace and VIP Support te versterken? Solliciteer dan nu!

Functie

• je bent verantwoordelijk voor de incidenten met betrekking tot de workplace uitrusting die de Service Desk jou doorspeelt in je hoedanigheid van tweedelijns support
• je helpt de VIP klanten (departementschefs en leden van het directiecomité van de NBB) bij hun vragen en incidenten, waarbij je zorgt  voor een kwalitatief hoogstaande dienstverlening
• je staat in voor het opvolgen van de Service Requests van de medewerkers met betrekking tot hun vragen rond informaticamateriaal
• je bent betrokken bij softwarepakketten
• je neemt actief deel aan het opvolgen van het gamma van apparaten die ter beschikking gesteld worden van de medewerkers en aan de selectie en testen van de nieuwe modellen
• je werkt mee aan het uitbouwen van dashboards voor de opvolging van operationele maatstaven
• je zorgt ervoor dat je kennis op peil blijft en dat die wordt overgedragen aan de verschillende ondersteuningsteams
• je neemt contact met 3e lijn teams en externe dienstverleners als dat nodig is in de ondersteuning van de gebruikers. 

Profiel

• je bent sterk klantgericht en je beoogt een excellente dienstverlening
• je werkt discreet en met het niveau van confidentialiteit eigen aan het behandelen van de VIP vragen
• je bent stressbestendig en kan adequaat antwoorden op de vragen van de gebruikers
• je communiceert efficiënt, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands, Frans en Engels (niveau B2)
• je kan IT-gerelateerde onderwerpen gemakkelijk en verstaanbaar uitleggen aan de gebruikers
• je hebt zin voor organisatie en je kan zowel in team als zelfstandig werken
• je bent bereid om in een systeem van wachten (op afstand) ingeschakeld te worden, ’s nachts en in het weekend
• je hebt een goede kennis van:
  • Windows 11 en MS Office 365
  • SharePoint
  • iOS/iPadOS
  • Hulpmiddelen MDM (Mobile Device Management) 
  • Hulpmiddelen voor ticketing, zoals ServiceNow, Jira
  • Software verpakkingstechnieken (troef)
  • Scripting/automatisatie (troef)
• je past je snel aan aan veranderingen (technologieën, guidelines, procedures)
• je bent gepassioneerd door nieuwe IT technologieën en leergierig
• je hebt ervaring als IT ondersteuner (1e of 2e lijn)
• je hebt een bachelordiploma in Informatica op zak of beschikt over een degelijke ervaring in dit domein. 

Waarom kiezen voor de NBB?

• Een aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerk
• Een echte carrière: de NBB biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwen
• Een unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappij
• Een plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kunt
• Een fijne, collegiale en dynamische werksfeer
• Aandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en thuis, biedt de NBB een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen…), culturele activiteiten en inspirerende workshops.

Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s), komen in aanmerking. Buitenlandse diploma’s zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.